Si estás en medio de un relevamiento, revisando una arquitectura de canales o ajustando rutinas de guardia con nosotros, este es el punto de contacto directo. No hay panel de acceso ni mesa de tickets propia: las consultas se resuelven por correo o teléfono, con las mismas personas que trabajan en tu entrega.
Escribinos a info@slackgeek.com contando en qué etapa estás y qué necesitás destrabar. Adjuntá capturas de los hilos o del tablero si el problema está en una configuración puntual.
Para coordinaciones que se explican mejor hablando, llamanos al +54 11 4282-4380 en horario de oficina de Buenos Aires.
Av. Corrientes 1234, Piso 8, Oficina 802, C1043 Buenos Aires, Argentina. Es una dirección de contacto; no recibimos visitas ni entregas en persona.
Antes de escribir, revisá la sección de ayuda: ahí están las preguntas frecuentes sobre permisos, hilos y notificaciones que suelen resolver dudas sin esperar respuesta. Si tu consulta es sobre una entrega ya cerrada o querés retomar el trabajo, conviene pasar por contacto y retomar el hilo desde ahí.
La entrega de SlackGeek no termina con un documento guardado en una carpeta. Termina cuando las rutinas de comunicación ya están en uso y el equipo puede sostenerlas sin depender de una persona que recuerde cómo se configuró todo.
Antes de crear o archivar nada, revisamos los canales que ya existen, los hilos activos y las herramientas de tickets en uso. De ahí sale una arquitectura con nombres, permisos y criterios de escalado que cualquier persona nueva entiende en su primera semana, sin tener que preguntar a quién le corresponde cada tema.
Definimos formatos breves de mensaje, traspasos escritos entre turnos y reglas de escalado explícitas. La prueba es simple: si la guardia depende de la memoria de quien estuvo de turno, todavía falta ajustar algo. Trabajamos sobre lo que el equipo ya hace para que la adopción no dependa de un manual nuevo.
Revisamos qué notificaciones aportan una acción concreta y cuáles solo suman ruido al canal. Las automatizaciones de avisos quedan acotadas a eventos que exigen respuesta en un plazo definido, y el resto pasa a un resumen o a un tablero de incidencias que se consulta en una reunión breve.
Si querés ver cómo se aplica esto en la práctica, en el flujo de trabajo están las etapas completas, y en la página del proyecto contamos con quién trabajamos habitualmente.
La entrega no es un paquete cerrado que se activa solo. Se arma con las personas que ya administran los canales, en sesiones cortas y con material que queda en el equipo. Cada etapa produce algo concreto: un mapa de flujos, una arquitectura de canales, plantillas y rutinas listas para usar. Si algo no encaja con la operación real, se ajusta antes de seguir.
Empezamos mirando lo que ya existe: canales activos, hilos que se repiten, notificaciones que nadie lee y la herramienta de tickets en uso. La idea es entender dónde se pierde una incidencia entre mensajes y quién termina resolviendo por fuera del circuito. De esta etapa sale un mapa escrito del recorrido actual, con los cuellos de botella marcados.
Con el mapa a la vista, proponemos una estructura por función: incidentes, guardia, coordinación interna y avisos automáticos. Definimos convención de nombres, quién puede crear canales, qué espacios exigen hilos y qué se archiva. Es la parte que más discusión genera, así que la dejamos documentada para que no dependa de la memoria de una sola persona.
Después vienen las piezas que el equipo usa todos los días: formato de traspaso entre turnos, criterios de escalado, plantillas de mensajes para avisos y resúmenes. Revisamos qué eventos merecen una notificación automática y cuáles conviene dejar en un tablero. También armamos ejemplos de integración con la herramienta de tickets que ya está en uso.
Las rutinas se prueban en la operación real durante un período acordado. Después revisamos qué funcionó, qué generó ruido y qué plantilla quedó sin usar. Ese cierre es el que más valor deja: no se entrega un manual teórico, sino un conjunto de criterios que el equipo ya validó en su propio día a día.
La entrega se apoya en documentos, ejemplos de configuración y sesiones de revisión con quienes administran los canales. No incluye paneles de acceso, cargas de archivos ni reservas de turnos: el trabajo se hace sobre las herramientas que el equipo ya tiene y con las personas que las operan.
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